Retours et remboursements de vos hauts col roulé
Puis‑je me rétracter après l’achat d’un col roulé ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du vêtement. Vous pouvez ainsi renoncer à un pull, un sous-pull, un tee‑shirt ou un gilet col roulé, sans avoir à motiver votre décision. Des exceptions sont prévues par la loi. Elles peuvent notamment concerner un article livré scellé, qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellé. Cette exception ne s’applique pas automatiquement à tout vêtement. Elle peut aussi concerner une pièce confectionnée selon vos spécifications ou nettement personnalisée.
Comment demander un retour au vendeur ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer votre droit, repérez le vendeur indiqué dans l’offre, puis ouvrez la commande concernée depuis votre espace client chez lui. Suivez les consignes de retour et indiquez clairement votre décision de vous rétracter dans le délai prévu. Si le vendeur met à disposition un formulaire ou une démarche dédiée, utilisez‑la et conservez la confirmation de votre demande.
Avant de renvoyer le vêtement, vérifiez les instructions du vendeur concernant l’adresse et les modalités de retour. Elles figurent dans votre espace client ou dans les informations de l’offre. Gardez également une preuve de votre démarche et de l’envoi, afin de pouvoir suivre le dossier depuis cet espace.
Dans quel état renvoyer le pull ou le sous-pull ?
Vous pouvez essayer le vêtement pour en vérifier la coupe et la taille, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois de le porter au‑delà de cet essayage, de le laver ou de le parfumer. Conservez, si possible, les étiquettes et accessoires, et protégez la maille pendant le transport pour éviter qu’elle ne s’accroche ou ne se déforme. L’emballage d’origine peut être utile, mais son absence ne suffit pas, à elle seule, à écarter le droit de rétractation. Des manipulations allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour examiner le vêtement peuvent en revanche réduire sa valeur.
Qui effectue le remboursement et quand ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités de l’offre. Il peut attendre d’avoir récupéré le vêtement ou d’avoir reçu une preuve de son renvoi. Consultez l’espace client du vendeur pour connaître l’avancement de la demande et vérifier que les informations liées au retour sont bien enregistrées. En cas de question sur les étapes à suivre, référez-vous aux consignes associées à votre commande.
Que faire si le vêtement présente un défaut ?
Si vous constatez un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de traiter le problème comme un simple changement d’avis. Décrivez précisément ce qui ne va pas et, si cela aide à comprendre le défaut, joignez des photos. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera les démarches correspondant à votre situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026