Garanties et service après-vente du pull col roulé
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Si vous constatez un défaut après réception, adressez votre demande au vendeur indiqué dans votre espace client. Voici les étapes pour lui transmettre les éléments utiles.
- Retrouvez la commande concernée dans votre espace client chez le marchand partenaire.
- Contactez le vendeur en décrivant le défaut, son apparition et les circonstances utiles.
- Joignez des photos nettes et attendez les consignes du vendeur avant toute démarche matérielle.
Les garanties applicables à votre vêtement
Pour un article neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans à compter de sa délivrance. Elle concerne les défauts de conformité au contrat. Si vous pensez qu’un pull col roulé, un sous-pull ou un tee‑shirt présente un tel défaut, signalez‑le au vendeur afin qu’il examine votre demande.
La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsqu’un défaut, non apparent lors de l’achat et antérieur à celui‑ci, rend le vêtement impropre à l’usage attendu ou en réduit fortement l’usage. Son appréciation dépend de la situation. Certains fabricants proposent en complément une garantie commerciale : consultez ses conditions pour connaître sa couverture et ses modalités. Elle ne remplace pas les garanties légales dues par le vendeur.
Décrire le problème avec précision
Dans votre message au vendeur, indiquez l’article concerné, le défaut observé et le moment où vous l’avez constaté. Précisez, si cela aide à comprendre le problème, comment le vêtement a été utilisé et entretenu. Des photos bien éclairées peuvent rendre la demande plus claire : montrez l’ensemble de la pièce, puis le détail de la maille, de la couture, du col, des boutons ou du zip concernés.
Gardez l’étiquette d’entretien et les informations relatives à la commande. Évitez de réparer ou de modifier le vêtement avant d’avoir demandé les consignes du vendeur, afin qu’il puisse examiner la situation. Le vendeur vous indiquera la suite à donner à votre demande.
Entretenir la maille et les cols roulés
Avant le lavage, vérifiez l’étiquette et suivez les indications de température, de programme et de séchage. Fermez les zips si le vêtement en comporte et évitez les frottements avec des éléments susceptibles d’accrocher la maille. Pour enfiler un col roulé, tirez sur le corps du vêtement plutôt que sur le col. Pliez les pulls épais pour limiter leur déformation au rangement. Ces gestes réduisent l’usure liée à l’usage, sans écarter une garantie lorsqu’un défaut relève de celle‑ci.
L’aide de la rédaction
Pour une question sur le choix d’un modèle ou son entretien, la rédaction peut vous aider depuis la page Contact. Retrouvez aussi nos conseils dans Le Col bien porté. Pour une demande de garantie ou l’examen d’un défaut, adressez-vous au vendeur depuis la commande : il dispose des éléments nécessaires pour traiter votre dossier.
Commander sereinement
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026